Las marcas de moda en Facebook

La publicidad en Facebook no tiene muy buena crítica (público masivo, bajísima tasa de respuesta, repetición y aleatoriedad de los anuncios, etc.), pero lo que funciona mucho mejor es la presencia de una marca en la poderosa red social, en el marco de una estrategia de marketing online, sea esta para llevar a cabo promociones principalmente, funcionar como centro de atención al cliente (aunque esto es más habitual, y apropiado, en Twitter) o como herramienta de branding. Este último caso es el que a mí más me atrae, porque el marketing enfocado a construir una marca y hacerla entrar en la mente del consumidor (posicionamiento) es branding, y una red social reúne muchas buenas características para ello, entre las que destacaría:

– La acción de marketing se lleva a cabo en un entorno de entretenimiento (y no meramente publicitario) por lo que probablemente será percibida con mayor “simpatía” (si nuestra presencia no representa una intromisión)

– La cobertura alcanzada en Facebook es mucho mayor que la que se alcanzaría en cualquier medio publicitario convencional, y por menos inversión

– La recomendación surge de forma sencilla y espontánea si lo hacemos bien, es el boca-oreja tan preciado en el off line

– Consigues “fans”, que son mucho más que compradores/clientes

– La interactividad de los usuarios es una magnífica fuente de información y enriquecimiento

– La marca se socializa, en cierta forma se “personaliza” y adquiere cercanía

– Si gusta, suscitará un deseo de conocerla mejor en los usuarios y fans

– El recuerdo de la marca deberá ser mayor si se cumple lo anterior, por lo que la relación con la marca podrá ser duradera si se cuida convenientemente

– Y la fidelización y “enamoramiento” de la marca será el resultado natural de ese proceso.

Recientemente se ha publicado la lista mundial de las marcas del Top20 por fans en Facebook. Zara es la única marca en esta lista, y es una marca de moda. Otras del sector (textil, complementos) son Victoria’s Secret, Converse o Adidas. La marca de moda española ocupa el puesto 16 con 4,9 millones de fans en su página de Facebook, y va casi 20 millones de fans por detrás que la que ocupa el primer puesto (Zynga, con 24 millones). (Lista completa en MarketingDirecto)

Si circunscribimos el círculo a las marcas de lujo, Burberry es la absoluta ganadora de entre las que mejor presencia tienen en la red social. La marca de moda británica cuenta con más de dos millones de fans y es ya la marca de lujo con mayor número de seguidores. Seguida de lejos por Louis Vuitton (1,4 millones de fans) o Ralph Lauren (1,45). ¿Claves de su éxito? Sabe cómo estar en este medio, da a sus fans lo que quieren: retransmisiones en directo con desfiles y eventos, conexión directa con el director creativo de la casa, Christopher Bailey (que graba videomensajes dedicados a los fans y vídeos con las respuestas a sus preguntas; estos vídeos son publicado en el muro), acceso a información exclusiva y anticipada, promociones…

Actualización: La estrategia de branding en campañas digitales de Burberry dispara las ventas un 18%.