Moda online: las marcas cambian las reglas

Ayer mismo comentaba con una amiga, que es propietaria de una marca de moda, la necesidad de pensar en algunos aspectos técnicos antes de lanzarse a la venta online con una e-shop en la que venderá stock de colecciones pasadas en un primer momento, y colecciones de temporada después. Esta conversación me hizo pensar en cómo están cambiando las reglas en el e-commerce desde que han llegado a él las grandes marcas.

Antes de su desembarco, la venta online casi se resumía en clubes privados de venta y outlets online que funcionan por campañas de marcas durante unos días. Estos clubes privados y outlets comparten protagonismo ahora con las grandes marcas de moda como Inditex, que están forzando algunos cambios en el modelo de negocio de aquellos. Mientras que los clientes de outlets y clubes de venta asumían que el producto se demorase en llegar a su destino una media de tres semanas, Zara entrega los artículos en tres días. Outlets y clubes no tienen el stock de las marcas en sus almacenes, sino que éste permanece en los almacenes de la marca hasta que se recibe el pedido del cliente, momento en que el producto viaja desde la marca hasta el club/outlet para que éste lo prepare para su posterior envío al cliente. Eso sí no surge un contratiempo que puede llegar a ser bastante habitual: puesto que el stock se encuentra en poder de la marca y la comunicación con el club/outlet puede demorarse o fallar, a veces ocurre que, durante el proceso de tres semanas, el artículo de la marca deje de estar disponible, y el club u outlet tiene que avisar al cliente de que no se puede realizar la entrega porque el artículo ha dejado de estar disponible. En el caso de las tiendas online de las marcas, no existe tal problema: stock en casa, rapidez, cero riesgo de compra. Esta desventaja hace que los clubes y outlets tengan que pensar en nuevas estrategias logísticas, como Privalia, que tiene previsto pasar a gestionar internamente su logística para poder controlar ellos mismos el stock. Esto podría suponer que los outlets y clubes tuvieran que comprar el stock antes de venderlo, o bien que las marcas entregasen a éstos el género en la modalidad de depósito (las prendas se entregan para su posterior venta).

Vaya a donde vaya la dirección en que se moverán las estrategias comerciales de estos clubes y outlets online, lo que está claro es que la entrada de las grandes marcas ha cambiado las reglas del juego. Y en un principio parece que será el cliente quien gane con ello (seguridad de compra, plazos de entrega menores), pero parece que a los clubes de venta online les ha salido un duro competidor, dispuesto a hacer sombra a la posición privilegiada de la que han disfrutado hasta ahora.

Artículos relacionados | Moda online: comportamiento de compra, Novedades en la venta online de moda.

Fuente | Modaes