Moda online: comportamiento de compra

Resulta interesante leer el estudio sobre compra onlinede moda realizado por el portal misoutlets.com. Publiqué en Twitter el enlace de descarga gratuita del PDF, pero recopilo en este artículo algunos de los datos más llamativos de los recogidos en las entrevistas a 2.059 usuarios de Internet entre 18 y 65 años.

– Los principales motivos para comprar online artículos de moda y complementos son tres: precios mejores (42%), mayor comodidad / ahorro de tiempo (28%) y acceso a productos exclusivos (13%).
– Por el contrario, la razón de no comprar online es la desconfianza hacia el producto y la operación de venta online: que el producto recibido no sea igual que el que se ha visto en internet (34%), inseguridad en la transacción (32%) y que el producto sea de dudosa calidad o autenticidad (10%) .
– Los que compran online tiene un nivel de satisfacción que supera el 97%. El principal motivo de descontento de ese 3% restante es la política de devoluciones (29%).
– En cuanto a las razones que hacen abandonar una compra antes de llegar a la fase de pago están los gastos de envío y la política de devoluciones.
– En cuanto a los sitios donde se compra online: en tienda de marca (38%), outlet (32%) y sitios de subastas o clasificados (30%). Sin embargo, outles y clubes privados de venta son la opción mayoritaria para la generación de los llamados “nativos digitales” (usuarios de entre 18 y 35 años, que además son el grupo que más compra online).
– Zara es la marca de moda que sale mejor parada: su tienda online y la de El Corte Inglés son las más utilizadas, pese a ser los recién llegados al comercio electrónico en nuestro país. En cuanto a marcas extranjeras, Nike y Levi’s lideran el ranking. En cuanto a los outlets, los preferidos son Privalia y BuyVIP.

– Como en el clásico “ir de tiendas”, en internet también se visita más de una tienda antes de realizar la compra: entre dos y cuatro tiendas (57%) y más de cuatro (30%).
– En cuanto al gasto, la media es de entre 30 y 60 euros para casi la mitad de los compradores (43%). Una “ganga” se identifica mayoritariamente con un descuento de entre el 50 y el 70% del precio original. Quizá sea la identificación de estas gangas lo que justifique el siguiente dato, bastante llamativo: más del 60% de los compradores realiza “adquisiciones por impulso”.

Otros perfiles estudiados por su comportamiento de compra son el del comprador intensivo y el del usuario tecnológicamente avanzado. (En el informe completo).